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導入事例・保守サービス

保守サービス 事例 1保守サービス 事例 1
事例の種類 保守サービス(パーツ)
クライアント ポータルサイト運営会社E様

課題

WEBサイト制作から運営まで一手に行っているE社様。
複数のポータルサイトやECサイトを運営しており、サイトが成熟するにつれ、自社で保持しているサーバやネットワーク機器、付随するパーツの量も膨大なものとなっていました。そのため、年間の保守費用が莫大な金額になっているとのお悩みを抱えていました。会社からもコストカットを命じられ、保守内容についても見直すようにと指示されたとのいきさつがございました。
そこで、苦肉の策として、主要な機材のみメーカー保守契約を継続し、比較的重要性の低い機材及びパーツ類に関してはメーカーの保守契約と外すことを決定されました。しかし、何も保守をつけないということは不安なため、保守契約を外した機材の保守はでないきないだろうかとのお問合せを頂きました。

当社からのご提案

まず、お客様の絶対的な課題としまして、コストカットが挙げられました。E社様の場合、社内に技術者が在籍していたため、障害発生時はパーツがあれば、自社内で対応可能とのことでした。そのため、障害発生時は、E社様にストックしたパーツを 使用してE社様内でパーツ交換作業を行って頂くパーツストックサービスをご提案いたしました。

ご購入・ご提案機器

HP ProLiant DL360 G5 10台分パーツ
HP ProLiant DL380 G5 20台分パーツ

機種選定の理由

すでにお客様方で運用している機器でしたので、メーカー保守からパーツ保守に切り替える製品選定に関しましては、お客様自身で行われました。

ご提案のポイント

メーカの保守契約はとても細かく、至れり尽くせりなサービスを受けることができる反面、費用は高額になります。まず、コストカットをした上で、万が一の障害発生時には、サイトの運営にできる限り影響が出ないようにすることを念頭に置きました。費用面では、後出しセンドバックの方がコストカットはできるのですが、障害が起きてからパーツが届くまでに時間がかかっては、その間数日レベルでWEBサービスの停止を招く恐れがあります。そこで、社内にパーツをストックすることで、
即座に障害対応を可能にしたのがパーツストックサービスだったという訳です。

導入までの期間

特段急いでいる状況ではありませんでしたので、2週間程度でご要望のパーツを準備いたしました。弊社内に在庫がない場合は、国内はもとより、長くお付き合いのある海外の業者から仕入れることもございます。海外から部材を仕入れる場合でも、多くの場合、2週間もあれば仕入れを完了することができます。

依頼先の確定時、決め手となったことは?

費用面がクリアできたこと、パーツが安定的に手に入るということ、担当者のレスポンスが早かったことが決め手となったそうです。弊社は、日本で中古ネットワーク機器の販売を行った最初の会社でもあります。30年のノウハウにより、製品の調達力には自信を持っています。また、1お客様に対し、専属コンサルタントが付くため、毎回違う人とやり取りして、話がまた最初から…ということもございません。お客様とじっくりと向き合い、その中でお客様の状況を把握していくことで、より良いご提案をしていきたいと思っております。

担当の声

上司より命じられていたコストカットに関して、納得のいく報告を挙げることができました。とホッとされておりました。また、後から、実は他社とも比較していたとのお話を伺いました。東京ハードウェアストックでは、1社内で全てのパーツが揃いましたし、担当者もついているので今後のお付き合いも考えた結果、ハードウェアストックさんにお願いして良かったです。とのお言葉を頂き、担当者としても大変嬉しく思いました。

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